1週間ほど前、通販でエアークッション（通称プチプチ）を約40m分注文した。
4日後、届いたのは小さな段ボール。箱の大きさからしてありえないと思い「間違っているから返品の方法を指示してくれ」とメール。
そうすると、「オーダーと照合して、届いた商品を確認しろ」と寝耳に水の反応！明らかにこちらのオーダーミスと疑っている。
釈然としないまま箱を開けて中身を確認すると、テレビゲームが入っていた・・・。「やっぱり間違っている」というメールを出したところでようやく指示。「改めて送るので、返品分は、受け取り時にドライバーに渡せ」とのこと。ミスは仕方ないし、安い買い物なので、文句を言って拗れるのは余計面倒。言われるがまま商品を待つことにした。
しかし、これで終わらない。注文の品が届いたまでは良かったが、指示通りに返品分を引き渡そうとすると、今度は宅配便業者が「荷主の依頼が無いので受け取れない」とぬかしやがった。
発送ミス、確認ミス、連絡ミス。全て客の方から指摘しないと前に進まない。しかも返してくるメールは、まるで要領を得ないばかりか、まともな敬語さえ使いこなせない幼稚なもの。余計に神経を逆なでする。完全セルフサービスの新しいビジネスか？

その後・・・「引き取り依頼した」というメールが来たが、待てど暮らせど取りに来ない。注文した商品は届いたので、こちらとしてはもう用無し。返品して欲しいなら引き取りに来るはずなので、こちらからはアクションを起こさず、静観していようと思う。