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初期不良クレーム

4/18(水)に ウィルコムストアにてPORTUS + ICONIA TAB セットを予約。

4/26(木)商品到着。PORTUSの「#」キーが動かないのを見つける。

同日、ウィルコムプラザ(実店舗)へ持ち込んで相談。端末が発番前なので修理が受けられないと門前払い。

ウィルコムサービスセンターへ電話。ウィルコムストアで買った商品の事はウィルコムストアに電話せよと盥回し。

ウィルコムストアに電話。一週間以内に大分県まで着払いで送れとの指示。即日発送。

4/27(金)AM2:00 機種変前の端末BAUMの通信が途切れて使えない状態に。

一夜明け、故障してないICONIA TABの方も送れとの追加連絡。”電話機と付属品一式”としか聞いていなかったので寝耳に水。タブレットは付属品扱いなのか?この時点でイライラ来ていたのだが、GW前に長引くのは嫌なので言われた通りにする。

4/28(土)在庫不足の為に商品発送が遅れる旨のメール。(こちらから送った荷物は昼過ぎに到着しているはずなのだが、メールが来たのは電話受付終了後。<<< 確信犯?)

メールから5分後に「早急に連絡せよ」と返信するも連絡が無い。

4/29(日)こちらから電話。5/1(火)まで確認が出来ないため、次回の納品日が未定らしい。折しもGW、このまま放っておくと週単位で電話を取り上げられた状態が続きそうなので、新しい商品が納品されるまでの間、一旦故障したままの端末を使い続けたい意向を申し入れ。また、端末が無かった、ここ数日の転送通話料等を請求しないことで合意。

 

まず、自社商品を自社の店舗に持ち込まれて対応出来ないというのが分からない。
システムの都合上、それが出来ないにしても、電話連絡の時点で在庫確認するのがまともな対応。在庫があれば確保、無ければ、その旨を伝えるべき。
今時、サービス体制がしっかりしている会社なら「送れ」ではなく「引き取りに行きます」が標準。提携の運輸会社に電話で集荷依頼するだけの話。

Emのカスセンに比べれば融通は利く方だけれども対応が受動的なのは頂けない。どうやら某グループの傘下に入って、サービス体制も某グループ基準に落ちてしまったらしい。

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2件のコメント

D4 #5

D4 #5

  • 2012/05/01 17:25:47

だめだめやなあ。GWも善し悪し。いろんな点で遅れる。

D5_31

D5_31

  • 2012/05/02 11:39:27

昨日入荷連絡があったけどタイミングが悪い。どうも、自分はソフトバンクグループと相性が悪いようだ。

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