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タグ「Willcom」の検索結果は以下のとおりです。

今回機種変したのはHONEY BEE5。

最大の特徴は子機にも親機にもなるBluetooth機能。
iPhoneとペアリングして「子機」として使用すれば、全ての着信がHONEY BEE5に一本化。発信する場合はWillcomの番号かauの番号かを選べる。また、「親機」にすればBluetoothヘッドセット等とペアリング可能。

その他、前後カメラや防水機能といった基本的な機能も押さえている。丁度良いサイズ感で、先日買ったカバーを付けたiPhone5と長さがほぼ同じだった。

あと、副回線でSOCIUSをもらった(端末代+基本料無料)。年契を倍化することで主回線を解約しにくくするための方策とは重々承知。実は2回線目で契約しているHONEY BEE3がそろそろ丸2年を迎えるので、3月にそちらを解約して入れ替える予定。バラバラだった複数端末の契約時期の足並みを揃える良い機会と考えた。

Willcomでは最後の端末にするつもりだったPORTUSを機種変更。僅か7ヶ月。

PORTUSは大容量バッテリー搭載で約一週間充電無しで使えたのは良かったが、以下の点を不満に感じていた。

  • ポケットWi-Fi:iPhoneのテザリング解禁で殆ど使わなくなった。Softbank回線を利用するULTRA SPEED(1.5Ghz帯限定)のエリアと速度が基本料に見合わない。バッテリーの減りも速い。
  • 容量オーバー:メール受信した添付写真が、しばしば容量オーバーで表示出来なくて不便。
  • 電波が弱い:京セラ端末に比べて明らかに電波が弱い。
  • カメラが無い:スマホがあるので大丈夫だと思ったが地味に困る。
  • 大きい:大容量バッテリーと引き替えなので仕方ないが、サブで使う端末としては大きい。
  • 買った店の対応:初期不良を巡ってWebストアと揉めたので縁を切りたかった。

ということで、色々理由を付けて乗り換え。初期費用は多少かかるが、月々の支払いは再来年5月までほぼ同じ(+前機種端末代残ー基本料)。それ以降は安くなる。

まあ、使わない機能に月々払うよりは良いだろうと。あとICONIA TABを売却しているので、大損はしてないという心の余裕も若干あった。

四月末に起こったPORTUSの初期不良クレームの続き。

端末自体は五月初旬に交換されて問題なく使っている。ソフトバンク回線に圏外が多くモバイルルーターとしては使い勝手がイマイチだが、電話自体には満足。大容量バッテリーの恩恵で1週間近く充電しなくても使えるのが気に入っている。

六月初旬、請求しないと合意していた間の転送通話料が請求されているのを発見。(日割りの基本料分のみ割引。)

6/11(月)これは何かの間違いだと思い、ストアに電話確認。担当者曰く「確認して当日、もしくは翌日までに連絡する」とのこと。

6/12(火)担当者より「もう少し時間がほしい」と電話がある。

7/5(木)転送通話料金分の返還はできないとのこと。納得できないので再調査、調整を依頼。併せて、時間がかかりすぎていることについても改善を要求。

8/3(金)不備をすべて認めた上で、転送通話料金分の返還はできないとの結論。返還できない理由の説明を求めるも一貫して謝罪のみ。「これ以上何もできない」と開き直られる。さらに時間がかかっているし、納得出来る要素が一つも無い。

人為的ミス(伝達すべき情報の欠落と虚偽)を発端に何の責任も取らない態度に失望。二ヶ月も問題を先送りにした姿勢やお粗末な電話対応にも憤りを感じ、これ以上ストアと交渉するのは無意味と判断。
ウィルコム本社宛に公式サイトからこれまでの全経緯と要望をメール。

8/8(水)調査するので15日まで時間が欲しいと連絡がある。

8/15(水)次回の請求時に、過剰請求分を割り引くということで解決。ストアの対応不備についても謝罪があった。

さすがに本社は対応が早かった。しかし、ストアの対応は度を超えて酷く、二度と関わり合いたくない。現在の契約縛りが解ける頃には、070もMNPの対象になると思われるので、おそらくPORTUSがWillcomでの最後の端末になると思う。

4/18(水)に ウィルコムストアにてPORTUS + ICONIA TAB セットを予約。

4/26(木)商品到着。PORTUSの「#」キーが動かないのを見つける。

同日、ウィルコムプラザ(実店舗)へ持ち込んで相談。端末が発番前なので修理が受けられないと門前払い。

ウィルコムサービスセンターへ電話。ウィルコムストアで買った商品の事はウィルコムストアに電話せよと盥回し。

ウィルコムストアに電話。一週間以内に大分県まで着払いで送れとの指示。即日発送。

4/27(金)AM2:00 機種変前の端末BAUMの通信が途切れて使えない状態に。

一夜明け、故障してないICONIA TABの方も送れとの追加連絡。”電話機と付属品一式”としか聞いていなかったので寝耳に水。タブレットは付属品扱いなのか?この時点でイライラ来ていたのだが、GW前に長引くのは嫌なので言われた通りにする。

4/28(土)在庫不足の為に商品発送が遅れる旨のメール。(こちらから送った荷物は昼過ぎに到着しているはずなのだが、メールが来たのは電話受付終了後。<<< 確信犯?)

メールから5分後に「早急に連絡せよ」と返信するも連絡が無い。

4/29(日)こちらから電話。5/1(火)まで確認が出来ないため、次回の納品日が未定らしい。折しもGW、このまま放っておくと週単位で電話を取り上げられた状態が続きそうなので、新しい商品が納品されるまでの間、一旦故障したままの端末を使い続けたい意向を申し入れ。また、端末が無かった、ここ数日の転送通話料等を請求しないことで合意。

 

まず、自社商品を自社の店舗に持ち込まれて対応出来ないというのが分からない。
システムの都合上、それが出来ないにしても、電話連絡の時点で在庫確認するのがまともな対応。在庫があれば確保、無ければ、その旨を伝えるべき。
今時、サービス体制がしっかりしている会社なら「送れ」ではなく「引き取りに行きます」が標準。提携の運輸会社に電話で集荷依頼するだけの話。

Emのカスセンに比べれば融通は利く方だけれども対応が受動的なのは頂けない。どうやら某グループの傘下に入って、サービス体制も某グループ基準に落ちてしまったらしい。

誘惑に負けて開封!というわけでは無い。

昨日、PORTUSを初期不良交換のため返却。Willcomから追って連絡があり「セット品はまとめて回収→まとめて交換」という事でICONIA TABも一端返却しろとの事。

普段ならクレームを入れる流れだけれど、この際なので開封して、いくつか試しておきたかった事を実行した。(未開封のまま返却するのも不自然だし・・・)

iPadより大きくて厚いが、背面の加工はマットな感じで持ちやすい。何個かアプリを入れてみて使用感を掴んだ。

すぐさまフルリセットをかけて梱包→発送。戻ってくるまでの間、使うかどうかじっくり考えてみる。

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